Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från VALVITA kan leveranstiden vara något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara avsevärt på lagrings- och fraktkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till ett mycket konkurrenskraftigt pris.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 12 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer senare än väntat. Vi hoppas på ditt tålamod. Om den här perioden har passerat och du fortfarande inte har mottagit din beställning, vänligen skicka ett mejl till support@valvita-stockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via support@valvita-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet och anledning till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är klart kan du skicka tillbaka produkten via valfri fraktfirma.

Vad kostar det att returnera produkter?
Returer sker tyvärr på egen bekostnad. Kostnaden för returfrakten beror på vilken fraktfirma du använder. Vänligen kolla på fraktföretagets hemsida för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera mina produkt(er)?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar från den dag du mottog produkten. Det finns dock vissa villkor för att kunna returnera:

  • Returperioden har inte löpt ut;
  • Produkten är i originalförpackning och alla etiketter är kvar;
  • Produkten är inte använd.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner görs via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.

Vad ska jag göra om jag inte fått någon bekräftelsemail för min beställning?
Det är inte meningen, vänligen skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@valvita-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka ett mejl så snabbt som möjligt till support@valvita-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemailet och gärna även orsaken till varför du vill avboka beställningen.